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반품/교환

반품/교환 기간

제품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 반품/교환을 요청하여 주십시오.
반드시 사전에 담당자와 연락 후 반품/교환 진행이 가능합니다.
담당자와 연락하지 않은 상태에서 상품을 임의로 발송할 경우, 상품 분실 및 배송비등은 한우리마트(이하 “HM”)에서 책임지지 않습니다.
주의: 반품 신청 시 반품사유에 관하여 HM에게 정확히 통보(이메일)하지 않을 시 반품처리 및 환불이 지연될 수 있습니다.

반품/교환 비용

상품의 불량 또는 오배송의 경우 – 반품/교환비용은 HM에서 부담합니다.
단순변심(충동구매/필요성 상실 등)에 의한 요청 – 반품/교환비용은 고객님이 부담합니다.

  • 왕복배송비 – HM에서 고객님에게 상품을 배송할 때 발생한 비용은 환불금액에서 차감하며, 고객님으로부터 HM까지 배송비 또한 고객님이 지불하여야 합니다.
  • Restocking Fee: 주문 가격의 20%

반품/교환이 불가능한 경우

  • 상품 수령 후 7일을 초과한 경우.
  • 고객님의 부주의 또는 사용으로 인해 상품이 멸실 또는 훼손된 경우.
  • 상품 TAG가 제거되었거나, 브랜드 박스가 멸실 또는 훼손된 경우. (상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
  • 고객님이 상품을 사용하였거나 일부 소비하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우. (액세서리 흠집, 향수나 화장품 사용 등)
  • 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
  • 복제가 가능한 상품 등의 포장이 훼손된 경우.
  • 고객님의 요청에 따라 주문 제작되는 상품일 경우.
  • 미수령의 경우 HM은 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 배송이 지연되는 경우에 관한 책임이 면제됩니다.

반품/교환 절차

반품/교환은 아래와 같은 절차로 진행하셔야 하며, 임의로 발송한 상품의 분실 등 절차를 따르지 않아 발생하는 손해에 대한 책임은 고객님에게 있음을 알려드립니다.
1) 고객센터를 통한 반품/교환 의사 전달.
2) HM 반품센터로 해당 상품 발송.
3) 상품 검수 후 환불 및 교환.
주의: 주소 오기입, 배송 중 훼손이나 멸실 등의 경우 환불이나 교환이 불가할 수 있으니 상품 발송 시 보험 가입을 권장합니다.

주문취소

  • 구매한 상품이 발송되기 전에 담당자에게 연락 후 구매를 취소할 수 있으며 전액 환불 됩니다.
  • 이미 배송중인 경우에는 취소가 불가능하며 반품절차에 따라 처리됩니다.

교환

  • 상품이 도착하고 7일이내에 교환을 신청할 수 있습니다.
  • HM에 교환할 물품의 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능하며, 이 경우에 해당 교환신청은 반품으로 처리됩니다.